镭威视云

镭威视云是一款专为智能安防领域打造的视频监控管理应用。它结合了先进的云计算技术和视频压缩技术，为用户提供高清、稳定、实时的远程视频监控服务。该应用支持多种监控设备的接入，包括摄像头、录像机等，用户可以通过手机、平板等移动设备随时随地查看监控画面。

软件教程

如何截图录像

1、选择下方菜单栏【我的】界面，在这里你可以设置系统参数，向客服寻求帮助等，点击“截图录像”功能。

2、这时页面上弹出了一个提示“允许读写存储权限，才能正常使用此功能”，点击确定并允许app访问存储空间。

3、当你摄像机进行了截图或录像时，就可以在这里进行编辑操作了。

常见问题

1、摄像机离线了如何处理？

（1）检查您的设备是否已处于通电状态，状态灯已点亮；

（2）若你是用WIFI连接，请确认是否修改过设备所在环境的WIFI一包括WIFI密码和名称，如修改过，请重新配置WIFI；

（3）如未能分辨原因，请恢复出厂设置后重新添加网络。

2、摄像机添加失败原因与解决方法

（1）摄像机初次添加失败

查看摄像机绿灯闪烁是否正常。如果摄像机状态灯不是绿灯闪烁，请用顶针轻插配置孔或长按重置按钮，直到摄像机指示灯闪烁。

（2）判断是否为路由器设置导致的绑定失败

①路由器设置过防蹭

如果摄像机所连接的WiFi设置了防蹭网（黑白名单、MAC地址过滤等），会导致摄像机不能联网。需要取消路由器的防蹭网设置。

②路由器设置了5GHz频段的无线WiFi

摄像机暂不支持连接5G频段的WiFi。请您打开路由器管理页面（一般在路由器底部标签上标有管理页面的地址），选择无线设置2.4GHz，设置为开启。

（3）查看手机是否禁止本APP使用数据、WLAN、GPS的权限

国产安卓手机可能会禁止本应用使用数据、WLAN、GPS的权限，导致摄像机无法连上WiFi。解决方案（安卓手机）︰打开手机设置中心一点击“应用管理”一开启上述权限

（4）确保WilFi的账号、密码填写正确

很有可能是您给摄像机联网的WiF账号、密码错误，导致摄像机无法联网。特别要注意是否有空格的输入，且要尽量避免复杂生僻的符号。

（5）其他问题

①如果路由器设置了桥连模式，会因为WiFi信号不稳定，导致连接失败。不建议摄像机联网时使用桥连模式的WiFi。

②如果您是校园/企业用户，且学校│公司给每个学生/员工分配的是静态IP上网，能通过手动输入静态lP信息才能上网。目前摄像机联网暂不支持这种情况，需要选择其他可用的WiFi连接。

③摄像机暂不支持WPA/WPA2的“企业”加密方式给摄像机联网。支持WEP,WPA--PSK/WPA2--PSK、或者及无密码的企业WiFi,如果是在企业网络环境下给摄像机联网，请提前确认WiFi加密方式是否符合摄像机联网要求。

④由于路由器设置及实际上网环境比较复杂，如果您对以上问题仍无法解决摄像机联网的问题，请电话咨询我们的官方客服。

3、摄像机存储卡以及云录像的使用方法和常见问题

（1）摄像机支持什么类型的存储卡？速度：Class4及以上都支持

容量：4G、8G、16G、32G等类型：TF卡（micro--SD卡）分区格式：FAT32

（2）将存储卡从摄像机中取出，插入电脑，提示修复磁盘

这种情况比较少见，出现时，根据提示点击修复即可。

（3）观看录像回放需要拔出存储卡在电脑上看吗？

用手机APP就能直接看回放，不需要拔出存储卡在电脑上查看。设备列表点击录像回放按钮，在“TF卡录像”tab下，就能查看回放录像。

（4）如何设置云录像（开/关等）

购买云录像功能后，云录像功能将同时被开启。您可以进入“云录像回放页面"，在"服务管理"里，给云录像功能设置开关、续费延长服务等操作。

（5）插入存储卡时App提示“无法检测到TF卡”若无法检测到TF存储卡，请做以下尝试：

①确保TF格式为FAT32或exFAT；

②拔插摄像机电源线，重启摄像机。

（6）存储卡内存录满时，是否会停止录像？

不会停止录像。AP存储卡录像功能支持循环录制，当存储卡录满以后，摄像机会自动删除老的视频文件，写入新的视频文件。

（7）云录像续费

①如果您已经购买了云服务，并且尚未过期。您可以在“云录像服务管理页"和“个人中心的云商城"进行购买云录像。购买后，新的云服务套餐将会在当前套餐到期后立即生效。

②如果您之前的云录像已经过期。您可以在“云录像服务管理页面"和“个人中心一云商城"进行购买。购买后，新的云录像套餐将立即生效。

（8）存储卡录像时，能否录制声音？

支持录制声音。但录制过程中如果使用语音对讲功能，对讲过程中的声音不会被录制。

（9）从摄像机内取出存储卡非常烫，会损坏存储卡吗？

存储卡在录制时，会有稍许发烫的现象，但我们经过严格的测试，目前的温度是不会损坏存储卡的。

（10）哪些情况可能会导致TF卡或云录像不完整？

①异常动态发生前，存储卡已经损坏，导致TF卡录像无法进行；

②异常动态发生期间出现断网或者网络差导致云录像无法上传；

③客观原因供电不稳导致摄像机断电，机器无法正常工作；

④人为原因导致摄像机断电，例如人为切断电源，导致机器无法正常工作；

⑤异常动态发生前，因人为使用不当损坏摄像机，导致机器无法正常工作；

⑥异常动态发生期间，肇事者将摄像机损坏或断电，导致机器无法正常工作；

⑦异常动态发生期间，肇事者没有出现在摄像机拍摄范围内，没有拍摄到肇事者出现的内容。