一封来自《王者荣耀》的公开信：表达诚挚歉意

近期，王者荣耀新版本的更新问题被玩家推上了风口浪尖。

此次新峡谷针对游戏画面、性能、美术的进行了一次全面升级，但部分“用力过猛”的人物新造型和游戏内特效，并没能让玩家“买单”。同时这次升级也导致部分玩家游戏出现卡顿、掉线等问题。

一封来自《王者荣耀》的公开信：表达诚挚歉意

为此，官方在1月20日在王者荣耀官方微博、微信发布公开信，并在1月19日早上对部分局内模型、bug问题进行了紧急优化与问题修复，同时放出修改进度，以示解决新版本更新出现的问题的决心。

以下为官方具体更新调整内容：

▼以下召唤师们集中反馈的问题▼

我们已经在1月19日早上进行了紧急优化与问题修复感谢大家的反馈与建议!

1月19日优化内容包括：

① 关羽-冰封战神皮肤的局内模型(还在持续优化中);

②李白-凤求凰皮肤的局内模型;

③ 后羿-黄金射手座皮肤的局内模型和特效;

④公孙离-蜜橘之夏皮肤眼睛的神态。

1月19日修复内容包括：

① 宫本武藏-地狱之眼皮肤动态封面效果丢失的BUG;

② 貂蝉-仲夏夜之梦、逐梦之音皮肤2技能特效异常的BUG;

③ 貂蝉-逐梦之音皮肤1技能特效异常的BUG;

④ 项羽-苍穹之光皮肤局内翅膀光效丢失的BUG;

⑤ 安琪拉-心灵骇客皮肤局内双马尾效果异常的BUG;

⑥ 曹操-死神来了皮肤部分局内火焰效果丢失的BUG;

⑦ 诸葛亮-星元皮肤被动技能特效异常的BUG;

⑧ 诸葛亮-星元皮肤笔记本上的英文字母显示异常的BUG等等。

还有很多召唤师们关注的其他美术优化与性能的问题，现在也整理了最新的进展情况。

▼及时同步给大家▼

1、美术升级的持续优化

UI的优化调整：

根据召唤师们的反馈，我们已经明确了多条优化方案，以下是目前的进度效果，预计将在下周进行正式服更新：

UI优化调整

模型、特效、半身像的调整：关于召唤师集中反馈的模型和半身像问题，预计将在下周三左右进行一轮正式服更新，主要包括：

模型：

半身像：

① 东皇太一-逐梦之光皮肤半身像比例调整;

② 周瑜半身像将调整为之前的版本效果;(其他半身像头像同时也在持续优化更新)

▼以下模型和特效的BUG▼

我们已经知晓，将在近期尽快修复

1、 以下英雄皮肤的特效问题：武则天-海洋之心皮肤、露娜普攻特效、赵云1技能特效、赵云击败特效、虞姬-霸王别姬皮肤1技能、雅典娜-冰冠公主、妲己-热情桑巴皮肤;

2、 花木兰-水晶猎龙者皮肤局内模型贴图丢失的问题;

3、 明世隐脸部变黑的问题;

4、 赵云原皮抹额后脑勺部位消失的问题;

5、 部分人物模型大小异常的问题;

除了以上BUG外

▼以下对美术升级的优化建议▼

我们也将尽快进行用户调研与确定优化方案

1、 赵云-引擎之心、小乔-缤纷独角兽、蔡文姬-奇迹圣诞皮肤的局内质感;

2、小乔、赵云等英雄的宣传原画;

另外，经过核实：貂蝉-回程特效是由于更改了新的设计(升级为有蝴蝶环绕，在花园翩翩起舞)，因此与之前的效果会有差异;而老夫子-圣诞老人的技能，则是由于画质的高中低配导致了与爆料视频的差异化。

3D场景

局内场景也将根据召唤师们的反馈，预计将在下周三左右进行一轮正式服优化。我们将略降低系统默认亮度，减弱地图关键物件的线条对比，减弱地图中光源的亮度，草地颜色更绿，石头颜色调暖：总体使地图视觉效果更舒适。

同时，召唤师们也可以根据自己的偏好，通过调整游戏内的亮度设置与手机自带的亮度设置，进行调整。

性能

▼部分机型的闪退、卡顿问题的处理进展▼

A、部分华为手机的闪退问题已解决：

我们已经联合华为厂商一起进行了优化，出现问题的召唤师们尽快更新手机系统即可解决：前往手机设置界面—系统—软件更新—检查更新，进行安卓系统补丁更新8.0.0.204(C00GTpatch01)。

B、部分机型(iPhone6、6p等)手机出现的闪退问题，正在紧急解决，请留意官方的进一步公告;

目前问题已经定位，我们正在以最快的速度修复版本，准备好后会尽快与苹果公司协商上架苹果商店。

C、其他部分机型的卡顿问题;

我们正在积极优化手机内存占用，希望带给召唤师们更流畅的游戏体验，后续通过官方公告同步最新的处理进展;

D、关于手机磁盘占用空间的处理进展

此次资料片更新的PVE分包下载，也是我们的一次新的尝试，未来也希望通过这样的方式，将一些娱乐玩法模式提供分包下载的方式供召唤师选择，精简解放手机空间。这条优化方向，我们也会持续优化与跟进!

对于此次更新受到影响的召唤师们我们感到非常抱歉，除了尽快恢复游戏体验外老亚瑟也准备了补偿奖励，感谢召唤师们一直以来的支持。

1、1月17日全服补偿1000铭文碎片和10个英雄碎片已经发放，请召唤师们注意查收;

2、同时，在性能优化期间(资料片更新后至闪退修复)发生的闪退问题，我们也将根据后台数据统计情况，对受闪退影响的玩家及其队友进行统一补偿;

3、等闪退问题修复之后，我们将会为全服玩家额外追加补偿1000铭文碎片和5个皮肤碎片。

欢迎各位召唤师们，在王者荣耀官方渠道反馈王者相关的问题，我们会第一时间进行收集并定位问题。给各位召唤师们带来的不便，再次表达最诚挚的歉意，感谢召唤师们一如既往的支持!

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