京东金融否认窃取用户信息 将改进相关功能

此前，有用户曝光称京东金融App安卓版会在用户不知情的情况下截取用户手机页面信息。对此，@京东金融客服 今天在微博上表示京东金融绝对不会收集未经用户授权的任何信息，更不会窃取，关注到用户反馈的问题后，已经做了技术排查和处理。

京东金融否认窃取用户信息 将改进相关功能

京东金融客服在声明中称，用户所发现这一问题系京东金融2018年12月发布的便利功能，用户在打开京东金融App后截图会被认为是用户想要投诉或建议相关内容，为了方便沟通，用户可以进一步选择是否联系客服并发送图片。曝光这一事件的用户看到的图片信息正是截图缓存，只要用户不选择发送给客户，这些内容都将会保存在本地。

京东金融客服称，京东金融App不会未经授权收集用户的任何信息，同时，该功能目前已经暂时下线。未来将进一步改进用户安全体验重新上线。

京东金融客服回应原文：

关于用户@瘦出的肋骨已经消失的大侠阿木反馈问题的声明

1、为什么会有图片缓存？是否为窃取用户隐私？

这其实是我们在2018年12月发布的版本中的一个便利小功能：

如果用户打开京东金融App后进行了截图，我们会认为用户有可能想向我们的客服投诉或建议。为了方便用户和客服沟通，我们在用户界面的左上角展示图片提示，用户可进一步选择是否联系客服并发送图片。

而大侠阿木视频里的图片正是该提示图片在手机本地的缓存。该缓存图片仅用于用户手机上的提示，只要用户不选择发送给客服，这些图片都会乖乖地待在用户的手机里，京东金融后台系统是绝对看不到的。

下图就是我们平时都会看到的图片在App页面上的便捷发送提示：

2、郑重承诺：我们绝不会收集未经用户授权的任何信息

缓存图片只存储在用户本地手机设备内，仅供用户本地操作提示，不会上传到京东金融后台系统。图片只在用户选择发送客服后才会上传服务器，京东金融后台系统才会看到图片。

我们坚决维护用户信息安全，绝不会收集未经用户授权的任何信息。

3、京东金融App感谢广大网友监督，将立刻改进用户体验

上线”图片助手”小功能原本是希望优化用户体验，但是却给用户带来了不良感受。我们向大侠阿木的监督表示感谢，也对广大用户致以歉意。京东金融App目前已暂时下线”图片助手”小功能，待进一步改进用户安全体验后再上线，也欢迎广大用户继续用最严格的标准监督我们。

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